藥店經(jīng)理人

特約寫作：陳春風(fēng)

我們都知道，每年夏天和秋天，許多顧客經(jīng)常腹瀉到商店購(gòu)買止瀉藥。如果你仔細(xì)分析你的日常銷售筆記本電腦或詳細(xì)分析銷售數(shù)據(jù)，你就會(huì)知道最近的腹瀉藥庫存周轉(zhuǎn)很快。

你期待著知道腹瀉的顧客該怎么辦嗎？如何賣好腹瀉藥？本期從七個(gè)部分了解腹瀉。

腹瀉的臨床表現(xiàn)

腹瀉在你的印象中的臨床表現(xiàn)是什么？看到這個(gè)問題可能會(huì)立即出現(xiàn)在你的腦海中：上廁所，胃痛，糞便不成形。

各種腹瀉的臨床表現(xiàn)-糞便的性狀

我們健康的時(shí)候，正常的大便是香蕉狀的，如果每天排出黃色的香蕉狀的大便，說明我們的腸道是健康的。

如果是其他性質(zhì)的大便，就意味著生病了。從不同糞便的性質(zhì)來看，我們也可以快速判斷哪種腹瀉。

腹瀉的病因

常見的腹瀉治療方案：（腹瀉治療的關(guān)鍵步驟是兩步）

1.查明病因并治療病因；

2.對(duì)癥治療。在對(duì)癥治療過程中，應(yīng)通過營(yíng)養(yǎng)支持糾正水、電解質(zhì)紊亂和酸堿平衡障礙。不需要不同癥狀的處方藥和非處方藥，如下表所示：

聯(lián)合用藥方案

方案1:蒙脫石散+諾佛沙星膠囊

搭配理由:雙八面蒙脫石與諾佛沙星的結(jié)合，可以提高致病細(xì)菌感染的療效。

方案二:口服補(bǔ)液鹽Ⅲ+地衣芽孢桿菌活菌膠囊+補(bǔ)鋅片

搭配理由：微生態(tài)制劑可調(diào)節(jié)和重建腸道菌群之間的微生態(tài)平衡，治療內(nèi)源性或外源性微生物引起的感染；補(bǔ)鹽有助于快速切斷腹瀉的持續(xù)時(shí)間，防止脫水和糾正脫水。

方案三:復(fù)方谷氨酰胺腸溶膠囊+地鹽酸左氧氟沙星片

搭配理由：復(fù)合谷氨酰胺腸溶膠囊用于各種原因引起的急慢性腸道疾病和腸道功能障礙。氧氟沙星能有效抵抗細(xì)菌感染的急性腹瀉。

銷售技巧:我們?cè)谒幍曩u藥的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象:如果顧客想要A藥，你會(huì)第一反應(yīng)給顧客A藥，毛利潤(rùn)高。

想想你是不是這樣。我相信大多數(shù)店員都是這樣。原因很簡(jiǎn)單。我給顧客想要的藥物相同的成分，但制造商不同。我可以得到傭金。為什么不呢？

是的，如果客戶接受了你推薦的藥物，那么這些藥物確實(shí)達(dá)到了你的期望。但并不是每次都如愿以償。如果客戶看到你立即遞給他的藥，會(huì)更便宜嗎？你的反應(yīng)是什么？

我想你可能會(huì)說：不，只有這個(gè)，這個(gè)盒子是最適合你癥狀的藥物?；蛘吣銜?huì)說：是的，但A藥不如B藥好，因?yàn)樗菑?fù)合的。然后我不知道如何從專業(yè)的角度繼續(xù)說下去。事實(shí)上，這種情況在藥店的日常工作中并不少見。

如果是我，也許我會(huì)按照這個(gè)步驟來促進(jìn)交易，這也可以達(dá)到預(yù)期的效果。我不知道你是否同意。

1.問使用對(duì)象:先問候家人，再問誰用？孩子、孕婦、老人...

2.問癥狀:哪里不舒服，有什么癥狀？....

3.問原因:最近吃了什么，去了哪里？你知道是什么原因造成的嗎？....

4.觀察和引導(dǎo):引導(dǎo)顧客放藥，遞藥...

5.指導(dǎo)用藥:指導(dǎo)什么時(shí)候用藥，飯前、飯中、不良反應(yīng)...

6.考慮價(jià)格：最后考慮毛利潤(rùn)和客戶單價(jià)。

7.送顧客:提醒顧客回去吃飯要注意什么？....

如果你仔細(xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)作為一名職員或藥劑師，提問的方法非常簡(jiǎn)單。關(guān)鍵是要打好自己的專業(yè)技能。

從顧客進(jìn)店到送走顧客，我們的專業(yè)能力和親和力在顧客的問答中得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。這時(shí)，顧客自然會(huì)遵循我們的步驟。當(dāng)然，他們會(huì)很高興得到我們指導(dǎo)的合適商品，轉(zhuǎn)移給顧客介紹的機(jī)會(huì)也會(huì)增加。

溫馨提示

1.找出原因。

2.禁食生、冷、油膩、辛辣等刺激性食物。

3.提醒以清淡易消化的食物為主，如米粥、小米粥、薏米粥、面食等。